Отзывы о компании ВелоПодольск

Добрый день! Уважаемый клиент, мы с Вами разговаривали по телефону не однократно и объясняли, что за качество продукции так же как гарантийные обязательства выполняет производитель, а не розничная точка продаж, и в каждом разговоре вы соглашались с нашими доводами и мы находили пути решения небольших недочетов велосипеда. Отсутствие светоотражателя и не настроенных переключателей скоростей, вызвано не правильной транспортировкой велосипедов, которую осуществляли вы. Когда велосипеды, находились у нас в магазине, они были полностью настроены, подготовлены и Вам продемонстрированы. В любом случае как я говорил Вам по телефону, вы можете привести велосипеды к нам, и мы исправим все недочеты, которые у Вас появились в процессе неправильной транспортировки, хранения и эксплуатации. Несмотря на то, что камера, которую вы взорвали по своей не осторожности, не попадает под гарантию производителя мы пошли Вам на встречу и дали Вам камеру высокого качества совершенно бесплатно, только про это, Вы, почему то умалчиваете. В связи со всем вышеизложенным просим Вас сделать выводы, если вы мало освещены в техническом плане, прочитайте и изучите, пожалуйста, паспорт велосипеда, условия гарантии, правила технического обслуживания и эксплуатации и тогда велосипед будет исправно, долго работать. В любом случае если Вас не устраивает качество и техническое оснащение приобретенного велосипеда, надо обращаться не в магазин, а к производителю, специалисты велозавода с радостью Вам объяснят, почему велосипед именно из этих комплектующих собран, что входит в комплектацию, как осуществляется гарантия и другие спорные вопросы. Уважаемый клиент в связи с тем, что вы решили НИКОГДА, к нам решили не приезжать, информируем, что все гарантийное обслуживания Вам надо будет осуществлять через производителя самостоятельно, контакты и телефоны указаны в паспорте в разделе "Гарантия". В любом случае если возникнут, какие то вопросы вы можете обращаться за консультациями в наш магазин. Желательно лично или по телефону в связи с тем, что на наш взгляд вы не совсем корректно и верно воспринимаете и излагаете информацию в письменном виде на сайте, но мы все равно будем беспристрастны к Вам.

Добрый день! Спасибо за понимание и лояльное отношение. Мы всегда стараемся сделать, что бы у наших клиентов не оставалось негативных эмоций от посещения нашего Велосалона. Ждем Вам снова, на обслуживание, ремонт за аксессуарами и запчастями.

Добрый день! Спасибо за хороший отзыв и адекватную оценку нашей работы, мы работаем для Вас любители активного отдыха. Мы стараемся становится лучше и лучше, и делаем это все вместе, спасибо нашим клиентам, довольным и критикующим, спасибо конкурентам закрывшимся и открывшимся. Специалисты нашего магазина всегда стараются найти индивидуальный подход к каждому клиенту и каждой ситуации в частности, поэтому мы всегда находим точки соприкосновения с нашими клиентами. Приходите к нам за велосипедами, аксессуарами, запчастями, для проведения планового технического обслуживания и ремонта вашего железного друга. Спасибо! До встречи в Вашем ВелоПодольске.

Добрый день! Вроде бы везде мы поменяли график работы, но на всякий случай в сезон с 1 апреля по 1 сентября магазин работает с 10,00 до 20,00, за исключением праздничных дней, расписание в праздники смотрите на сайте или спрашивайте по телефону. Соответственно на телефоны тоже никто не мог ответить поскольку скорее всего они находились в магазине.

Здравствуйте! Персонал магазина приносит Вам свои извинения за несвоевременно оказанную услугу. Сыграл человеческий фактор, мы не машины и тоже устаем, особенно когда приносят по 10-15 велосипедов в день как только солнце нагреет воздух, а с неба уйдут тучи, поэтому просим понять нас и простить. Дорогие клиенты вы можете помочь нам оказывать Вам услуги наивысшего качества если позаботитесь о ремонте или проведении планового ТО своего велосипеда заранее, начиная с февраля месяца, чем раньше принесете тем лучше и мы спокойно, без очереди окажем Вашему железному коню наилучшее обслуживание. По поводу переключателя передних звезд, уважаемый клиент у нас есть гарантия на работы две недели без следов механического воздействия на ремонтируемые узлы, вы можете подъехать в любое удобное для Вас время кроме субботы и воскресенья с 12,00 - 18,00, и мы без очереди все поправим. При необходимости конечно мастера делают тест драйв велосипедов, к сожалению иногда действительно в сезон не хватает времени, но теперь будем проверять все, что бы не расстраивать Вас дорогие клиенты. В плановое техническое обслуживания велосипеда входит общая диагностика, настройка заднего и переднего переключателя, смазка втулок переднего и заднего колеса, выправление восьмерок переднего и заднего колеса, настройка переднего и заднего тормоза, смазка цепи, подтяжка всех узлов при необходимости, эта процедура занимает несколько часов, но решать конечно Вам много или мало за такую работу 2 300 рублей. Когда вы спросили, что было сделано на вашем велосипеде, а наш сотрудник ответил , что он не знает его делал другой человек, видимо произошло недопонимание мы знаем что было сделано это записано, вы спросили не всплыли какие нибудь проблемы с велосипедом во время диагностики, так скажем скрытые болячки, Вам сказали что делал его мастер из другой смены, но может действительно мы забыли Вам сказать - если выявляются какие то проблемы с велосипедом во время ТО мы обязательно звоним и предлагаем их исправить. Спасибо, приезжайте мы Вас ждем, что бы устранить все недопонимания.

Уважаемый клиент, я Вам напишу еще раз то что Вам сказали по телефону: По поводу развитости сервиса - мы ремонтируем тысячи велосипедов ежегодно на протяжении 5 лет, у нас 4 высококвалифицированных мастера и самые современные инструменты, практически нет велосипеда в Подольске который не прошел бы через наши руки, к сожалению на тысячу клиентов, иногда попадается один другой, кто даже не воспользовался нашими услугами и делает поспешные, эмоциональные выводы. По поводу типа каретки - Производитель не предоставляет данных по диаметру валов кареток устанавливаемых в своих моделях, в моделях разных годов могут стоять разные размеры кареток. Мы предложили Вам привезти к нам велосипед на диагностику для определения длинны вала каретки, но когда вы узнали, что у нас есть очередь Вас это разозлило. Для нас все клиенты равны, поэтому для всех правила работы магазина и мастерской одинаковые, мы хотим помочь всем, но должны быть какие то принципы, что бы работа, не превратилась в хаос. Вы не чем не лучше и не хуже других наших клиентов. По поводу каретки Shimano Вам сказали в третий раз, привезти можно, но надо знать длину вала каретки. Если Вас не устроил наш вариант решения привезти Ваш велосипед к нам, то вы тоже могли бы что-нибудь сделать для того что бы узнать характеристики почитать форумы, написать производителю у нас к сожалению нет времени на это. Советовать или нет, это полностью в Вашей компетенции, так же как и определять, где совершать свои покупки. Вам никто не хамил и не собирался, но выслушивать унижения персонал тоже не обязан, поэтому мастер сказал Вам "До свидания" и повесил трубку. Уважаемые клиенты в первую очередь у нас розничный специализированный магазин велосипедов и веломастерская, поэтому по телефону мы не можем вести долгие консультации, так как в это время стоит живая очередь и ждет обслуживания, в ней часто бывают люди с маленькими детьми, инвалиды, люди пожилого возраста. Если вы хотите на свой вопрос получить максимально развернутый ответ, мы ждем Ваши вопросы на нашу почту velopodolsk@mail.ru или по системе сообщений на сайте или приезжайте лично к нам в магазин с Вашим велосипедом тогда все недопонимания будут просто невозможны.

Ой ёй ёй. Мы такие крутые, что просто беда! Но все таки и мы лажаем иногда. Ну если тысячи велосипедов проходят, тем более должна база знаний быть. Ну не поленитесь записывать данные. Ведь наверняка делали уже такой. Что проще может быть. Записал, сохранил. Позвонил клиент, открыл файл и поиском посмотрел. А вы меня спрашиваете какая у меня каретка. Я то откуда могу знать? Это мой ПЕРВЫЙ а не тысячный велосипед. Чтобы мне узнать, я должен купить инструмент, разобрать и измерить. Я покупатель, хочу услугу купить. Прочитал что Шимано хорошо. И задаю ПРОФЕССИОНАЛАМ вопрос. И что я слышу от них? "Я что обязан все модели знать?!"" Вы что хотите чтобы мы новые велосипеды разбирали?!" Это мне говорит ПРОФЕССИОНАЛ, обслуживший целую ТЫСЯЧУ велосипедов!!! Включайте голову господа, а не только руки. Я из Климовска приеду к вам на велосипеде и отдам на день. Чтобы просто посмотреть. Через день заберу. Еще через неделю вы привезете каретку Шимано, мне опять ехать на замену и опять на день оставлять? Чего ради? Мне проще до Велосклада доехать и за час все сделать. Велосипед я покупал у вас, крест на вас не ставлю. Заеду через год, посмотрю что поменялось.